Problème Orange Vs 9Télécom...

Jay · Invité

Bonsoir à tous,

Je me permets de poster un message ici car je ne sais pas (plus) à qui m'adresser.

Voilà quelques jours que mon accès Orange Internet/Télé/Téléphone ne fonctionne plus. Je téléphone donc à Orange pour savoir ce qu'il se passe et qu'il essaie de me régler le problème dans les plus brefs délais.

Après 20 minutes d'essai, l'opérateur m'apprend que ma ligne appartient à 9 Télécom et qu'il faut voir avec eux.

Il est bon de préciser que je n'ai jamais à faire à 9T, que je n'ai jamais fait de demande de souscription, etc....

Bref, je commence à perdre patience puis décide d'appeler le 9. (Je vous passe les détails du 1014). 9 me fait savoir que je suis inconnu au bataillon et qu'ils n'ont rien sur moi, mon numéro ou autre.

J'appelle le service client orange qui me dit qu'il ne peut rien faire, qu'il n'y a que 9 qui peut faire etc, etc....

Bilan, je ne sais plus quoi faire.... Sad

Avez-vous une idée ? Avez vous déjà entendu parler de ce problème là ?

Merci de votre aide,
A bientôt.

Jay

scousser · Site Admin Inscrit le : 31 Déc 2005 Messages: 465

Il s'agit très certainement d'une erreur dans le dégroupage effectué par 9 Telecom qui ont récupéré votre ligne par erreur.

Ce qu'il faut faire :

Rappeler votre helpdesk Orange et insister pour qu'il demandent à 9 telecom la récupération de votre ligne, dégroupée sans votre autorisation.

Cela peut être laborieux mais cet a priori la seule solution.

++

tot · Invité

salut!
je suis agent france telecom, et j'ai deja eu ce cas ...
il faut passer a une agence france telecom pour leur signaler : si les agents son compétent ils te rempliront une feuille "d'arrachage" sauvage de la ligne! apres c'est vrai qu'il faut que tu inciste aupres d'orange et aupres le 9 pour savoir le fin fond des choses! apres il faudra que tu réouvre une ligne telephonique ac les frais de mis en sce!!!!!! ... malheureusement!
voila en esperant que sa t'aidera!!!
bon courage

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