probleme avec service client alice

mikkal · Invité

Alice m'a prélevé sans m'avertir 99 euros pour un soi disant non retour de modem datant ,tenez vous bien de mars 2007.Hors le modem a été bien retourné à cette date et le service client ne veut rien savoir 'bien entendu puisque la somme à déjà été débitée.
Est ce que quelqu'un peut me dire quoi faire pour récupérer cette somme

merci

bidibulle · Invité

Je serais toi , je n'hesiterais pas contacter la direction de la repression des fraudes, peut etre que cette société aura un peu plus de respect pour ses clients quand elle aura l'administration sur le dos :
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322

scousser · Site Admin Inscrit le : 31 Déc 2005 Messages: 308

Bonjour,

Pour être dans votre droit, il y a des procédures strictes a respecter :

- Tenter d'appeler plusieurs fois le 1033, par mail ou chat pour expliquer le probleme

- Si indisponible ou si delais de remise en service (promesses données par tel) envoyer une mise en demeure pour la remise en etat sous 10 jours

- Si sous 10 jours rien n'est fait, résiliation dans votre droit en précisant vos problemes et sans frais car c'est de leur faute

Il faut bien expliquez dans les différentes lettres ce que vous faîtes 'Mises en demeure, Résiliation sans frais conformément à l'article .. des cgv ect...

A+

Invité · Posté le : Jeu Jan 10, 2008 2:38 pm Sujet du message:

salut je suis dans le meme cas que toi ils m ont preleves a ce jour plus de 250e pour les modems que sois disant n ont pas recu.
Aors que j ai les accuses de reception par lequel ils les ont recu. C EST DES VOLEURS!!!!!!!!! Evil or Very Mad

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