Neuf box 4 HS

nadlopez · Invité

Bonjour,
Depuis hier nous n'avons plus accès internet, téléphone ni à la télé...tous les voyants sont allumés mais rien ne fonctionne; le bouton service est allumé de couleur blanche
j'ai bien peur que la box soit morte
Je souhaite savoir comment faire le diagnostic s'il vous plait et surtout de me communiquer la procédure d'échange car nous sommes bien embêtés
j'ai déjà rebootée quelques fois + reset avec une aiguille
merci d'avance de votre aide
cordialement
Nadia

huihui · Invité

dans ce cas la meilleure chose à faire est d'appeler le support afin que vous suiviez à la lettre la liste de tests qu'ils vont vous demander de faire avant qu'ils concluent eux-même à une box defectueuse.

tenez nous au courant.