Inqualifiable service de Numéricable

S Bergès · Invité

Depuis trois mois presque plus d'internet et à peine de téléphone dans la journée et définitivement plus à compter de 18 heures. Cause : travaux de l'opérateur dans le 18ème. Ni prévision de reprise de service, ni remboursement de facturation pour service payé non rendu.
Pas d'autre solution que de résilier le contrat de l'opérateur de toutes façons le plus cher de tous.
Eviter à tous prix, assistance technique inqualifiable et déosrdre récurrent dans les services client et comptable.

livo · Invité

Je confirme service clients absolument scandaleux
après avoir répété 4 fois mon identifiant client à 4 interlocuteurs différents
(en plus de les saisir au clavier au début)
on me rebalance d'interlocuteurs en interlocuteurs , jusqu'à de me donner la réponse habituelle de Numéricable " non désolé m'sieur c pas possible !"

Merci Numéricable, franchement je sais pas pourquoi j'ai pas pris Free !!

je crois que je vais résilier très bientôt, leur service est vraiment mauvais

Livo

pokstar · Invité

Idem service de numericable pourri :

Sauf pour ce qui concerne les paiements dûs où la réactivité est vraiment au top, le service est à déplorer.

Ma petite courte expérience :
Je souscris par téléphone l'offre NC POWER BOX +.
Un RDV de mise en service est programmé pour le 3/01/2011
N'ayant pas réglé préalablement les 50€ pour cette mise en service, des équipes me rappellent plusieurs fois jusqu'à me joindre pour encaisser par carte bancaire mes 50€ et maintenir ainsi le RDV.
Je reçois ensuite un texto qui me confirme un créneau de mise en service le 3/01 de 10h à 12H.
Jusqu'ici tout semble normal...
Le 3/01, alors que j'avais posé un jour de congé, j'attends, j'attends....sans recevoir aucun appel... jusqu'à 11h45 où je prends les devants en composant le 3990 pour savoir si le technicien ne va pas trop tarder.
Et là, les ennuis commencent...
Baladé entre numéricable et leur sous-traitant qui réalise les mises en service, je passe de longues minutes facturées lors de 5 tentatives d'appels jusqu'à 15H où les personnes qui devaient me rappeler ne se sont toujours pas manifestées.
Je décide d'aller à la boutique (qui par chance n'est qu'à 500m de chez moi) exposer mon problème. Le vendeur n'a pas d'autre pouvoir que d'inscrire sur le logiciel Intranet que ma mise en service n'a pas eu lieu et que je souhaite être rappelé au plus vite.
A ce jour, nous sommes le 6/01/2011, personne ne m'a jamais recontacté, mes 50€ ont bien sûr été prélevés, et j'ai perdu une journée de congé, que j'ai passé à m'enerver au téléphone et à m'occuper de cette histoire.

Je vais donc résilier tout ceci et essayer de trouver un prestataire plus sérieux.