EVITEZ 9

woochou · Invité

Hotline surtaxée et incompetente

Service client NULLISSIME

scousser · Site Admin Inscrit le : 31 Déc 2005 Messages: 296

Pourrais-tu détailler ton problème ?

Peut-être pouvons nous t'aider à trouver une solution.

Cordialement

Invité · Posté le : Dim Juin 08, 2008 12:09 pm Sujet du message:

le 17 mai 2008 à 19h00

Madame, Monsieur

Cette lettre jointe au courrier de M XXX témoigne de mon très profond mécontentement du service de Neuf.
En effet, il y a un mois M. XXX me consulte pour connaître un fournisseur ADSL performant dans notre quartier. Etant abonné NEUF depuis quelques années, je lui conseille NEUF.
Bien mal m'en a pris, en effet il a eu l'activation de sa ligne le 15 mai et me contacte en début d'après midi car sa connexion ne fonctionne toujours pas.
Travaillant dans le domaine des réseaux informatique et étant parrain de M XXX, je vais donc lui apporter mon aide.
Après vérifiation des branchements, paramétrage du PC, cela ne fonctionne toujours pas, la BOX synchronise puis se coupe en passant par le voyant ALARME. '( en boucle , toutes les 3-4 minutes)
Je décide de prendre mon PC portable pour essayer de me connecter sur l'interface de la NeufBox, Impossible de se connecter que ce soit en WIFI ou par cable ethernet, le serveur DHCP de la box me donne par intermittence une adresse IP et quand j'ai cette adresse IP ( 192,168,1,20 ), le ping du 192,168,1,1 ne rend pas de reponse,
Nous décidons alors d'appeller la HOTLINE, et c'est là que mon mécontentement s'exprime à son plus haut point.
En effet, après avoir relater au conseiller technique ( le mot est trop fort pour qualifier cette personne ), les problèmes relatés ci dessus, il me demande de faire quelques tests, ces tests ( ipconfig, ping 192,168,1,1, debrancher, rebrancher, intervertir le cable ethernet etc etc ), sont selon lui nécessaires pour faire le diagnostique. Je suis d'accord mais il me fait faire ces tests plusieurs fois pendant 25 minutes environ.
Mon sang ne fait qu'un tour, je lui répète que je connais les commandes réseau et je pense plus que lui. Mon interlocuteur s'emporte, je lui dit « tres bien, mon voisin va résilier et par la même occassion, moi aussi », il me répond « très bien Monsieur, faites ce que vous voulez !! », Je constate donc que NEUF ne souhaite pas avoir de nouveaux clients et en plus ne veut pas garder ceux qu'il a déjà !!!

Les 30 minutes légales de la Hotline arrivent à leur terme, j'attends donc que le conseiller me rappelle, en vain après 15 minutes d'attente!!!!. La Neufbox de M XXX redémarre toujours en boucle sans aucune connexion possible.

Je souhaite très vivement être recontacté par un chargé de clientèle de haute responsabilité afin d'échanger sur cet incident et obtenir réparation pour mon voisin et moi-même , le cas écheant, je résilierais mon abonnement NEUF ( pour me tourner vers ORANGE ), ferais la publicité qui va bien pour Neuf – AOL – CEGETEL – CLUB INTERNET, et publierai cette lettre sur les forum traitant des fournisseurs d'accès à Internet,

Veuillez recevoir mes sentiments retenus

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Aujourd'hui me voisin M XXX m'annonce que sa resiliation a bien été prise en compte et qu'il va recevoir une facture de 45 euros pour la resiliation, je crois que NEUF va pouvoir attendre longtemps , il n'a jamais eu le service NEUF ADSL fonctionnant chez lui !!
Ce post va apparaitre dans grand nombre de forum sur les FAI, je vais faire de la pub pour NEUF croyez moi !!!

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