Alice : à éviter à tout prix !!!

olivier · Invité

Bonjour,
Je suis abonné chez Alice depuis plus de 3 ans, et je viens aujourd'hui même d'effectuer ma résiliation.
Depuis le début de mon abonnement il m'annonce que je bénéficierai d'un dégroupage total avec l'accès au chaine de télévision gratuite... (En attendant je payais toujours le même prix que les autres)
Jusqu'à présent je n'avais toujours rien...
Depuis le 20 aout, plus d'accès internet... Il m'annonce alors qu'ils sont en maintenance pendant 3 jours pour enfin permettre le dégroupage total, sauf que d'une part et contrairement à leur CGV, ils n'ont pas prévenus, et que d'autre part, depuis le 20 aout, je n'ai plus accès internet.
Je contacte la hotline... Et la après une batterie de test, il m'annonce qu'ils vont faire passer un technicien. Très bien me dis-je : Joie de courte durée... Pas de rdv possible avant le 31 aout !!!
Je demande donc l'envoi d'un nouveau modem en attendant. Des fois que le problème viendrait du modem... Pas possible me répond on car ce n'est pas dans les procédures...
Excédé je contacte donc le service commercial pour résilier... Et la cette brave personne m'informe que non seulement je serai prélevé pour ma facture du mois d'aout, mais également et malgré ma résiliation pour celle de septembre, car ils ne peuvent pas faire autrement... Il me faut donc faire une lettre de réclamation pour demander le remboursement...
Résultat des courses je résilie mon abonnement Alice, car le service commercial et le service technique sont déplorables...
Il faut savoir également qu'en 3 ans je dois être rendu à mon 3eme ou 4eme modem...

Dédé · Inscrit le : 23 Avr 2010 Messages: 4

Et oui, bienvenue dans le monde d'Alice !!!
Coupures, matériels défectueux, hot line hyper... incompétente, attente interminable au téléphone,
Pas de réponse aux courriers sans parler des AR
Tout pour nous mener une vie agréable.
Encore merci,
Par contre si vous voulez changer, prenez vos précautions car ils ne vous lâcheront pas comme çà, sans vous gratter encore quelques euros… donc n'oubliez pas de garder toutes les traces de vos contacts, sinon tant pis...
Vive le monde d'Alice...

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